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上半年湖南消保委組織為消費者挽回經濟損失逾1300萬元
中國新聞網 向一鵬 發布時間:2021年07月09日 16:34
中國新聞網 向一鵬 2021年07月09日 16:34

  中新網長沙7月9日電(向一鵬)2021年上半年,湖南省消費者權益保護委員會組織共受理消費者投訴17286件,解決16584件,解決率達95.9%,為消費者挽回經濟損失1318.7萬元。

  湖南省消費者權益保護委員會(簡稱“湖南省消保委”)8日公布了上半年受理消費者投訴的相關情況。根據投訴性質來看,投訴排名靠前的是質量、售后服務、價格、合同,分別占總投訴量的29.71%、20.20%、12.26%、11.96%,特別是售后服務類投訴比去年同期增加1783件,增長率達到104%。

  今年4月12日,消費者楊女士向新晃縣消費者委員會投訴,稱其在某洗衣店干洗了一件羽絨服,取貨時發現該羽絨服口袋破了,要求經營者賠償,經營者態度惡劣。新晃縣消委接訴后,分別與消費者、經營者溝通,最后經營者同意退還消費者洗衣費,并賠償損失200元。

  食品安全投訴也不容忽視。今年上半年,湖南省各級消保委組織共受理食品類投訴2962件,比去年同期增加了1154件。食品質量和安全問題成為消費者關注的重點。主要投訴問題是:食品腐敗變質、有異物、過期;食品包裝不符合規定;餐飲場所衛生條件差、餐具不潔等。

  消費者黃女士通過外賣平臺在一炸雞漢堡店購買了雞翅、漢堡、肉卷、可樂等食物,其小孩食用后當晚出現嘔吐,醫院診斷為腸炎并輕度脫水。黃女士及家人查驗發現未食用完的肉卷沒有炸熟,認為小孩嘔吐是吃了該店的食物有關,要求賠償損失。

  接訴后,消委工作人員立即進行了調查,查明該店產品雖然來源渠道正規,但由于未將食物炸熟而造成了此次事件的發生。經調解,經營者同意一次性補償黃女士醫藥費、營養費、車費、誤工費等4180元,并當面道歉。

  湖南省消保委相關負責人表示,如消費者在消費時遇到產品質量、售后服務、食品安全等問題,應及時保存證據,并向消保委組織及相關部門進行投訴,以維護自身的合法權益。(完)

【編輯:張翀】
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